0

Nejčastější dotazy

Než zavoláte do našeho call centra, zkuste svou odpověď najít zde.

Servis a služby

  • Jak poznám, která služba je k vybranému produktu nabízena?
    • Po vložení produktu do košíku se Vám automaticky zobrazí seznam nabízených služeb.
  • Jak postupovat v případě poškození zboží?
    • Kontaktujete nás a my vše vyřešíme. kontaktujeme za vás přepravce, zajistíme svoz k nám a ihned vám zašleme nové zboží.

Jak objednat

  • Jak zjistím stav své objednávky?
    • Stav objednávky, můžete zjistit v adminu po přihlášení 
  • Musím být u Vás registrovaný, abych mohl nakoupit?
    • Nemusíte, ve třetím kroku košíku zvolíte možnost jednorázový nákup bez registrace. 
  • Jak poznám, že si mohu objednávku vyzvednout, nebo je připravena k odeslání?
    • Jakmile pro Vás bude zboží připravené, budeme Vás informovat pomocí e-mailu.

Reklamace

  • Mohu zboží vrátit bez udání důvodu?
    • Ano, spotřebitel může vrátit zboží bez udání důvodu do čtrnácti dnů od zakoupení. Při vrácení nesmí být produkt nijak poškozen. Podrobné podmínky pro vrácení zboží naleznete v odstavci VI. našich obchodních podmínek.
  • Jak mám zadat reklamaci?
    • V případě, že některý z našich výrobků nefunguje zcela korektně je možné zboží reklamovat dle tohoto postupu: Reklamace řešené naším autorizovaným servisem jsou standardně řešeny rychleji než u běžného prodejce. Můžete využítu hobby strojů KOMFORTNÍ SERVIS.
  • Kam mohu reklamované zboží zaslat?
    • Pokud nechcete využít KOMFORTNÍ SERVIS , zboží můžete zaslat na adresu: SEWI TRADE s.r.o., IČ 01656953, DIČ CZ01656953, se sídlem LIPOV 13, 696 72 Lipov, nebo uplatnit u našich servisních partnerů v Brně, Prostějove, Praze
  • Co vše musím dodat k reklamaci?
    • K reklamaci je zapotřebí dodat:  kompletní reklamované zboží, kopii daňového dokladu a v případě, že zboží zasíláte poštou, tak i průvodní dopis, ve kterém bude popsaná závada.   
  • Jak dlouho budete reklamaci řešit?
    • Reklamace řešíme v co nejkratším termínu, bohužel přesný termín Vám dopředu nejsme schopni sdělit.  Nejčastěji je do 3-7dní i když zákon říká do 30 dní.
  • Lze reklamaci nějak urychlit?
    • V případě potřeby řešit reklamaci ihned je třeba doložit všechny podklady.