0

Záruka a servis

Jak postupovat, když...


» Je přijaté zboží poškozené


Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží.
Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte.


POZOR!!! Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti co nejdříve informovat přepravce (v případě nejasností i naši společnost, kde vám poradíme jak postupovat), v závislosti na druhu vámi vybrané přepravy.


Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti co nejdříve informovat buď přepravce, nebo naši společnost, v závislosti na druhu vámi vybrané přepravy. Zboží je pojištěno a my vám ihned pošleme zásilku novou a reklamaci si vyřídíme (pokud se nejedná o zboží na objednávku, které není skladem, potom vás žádáme o trpělivost, než zajistíme zboží nové)


  • PPL: oznamte na tel.: 844 775 775
  • Zásilkovna oznamte na tel: 216 216 516


Zjistíte-li po rozbalení zásilky, jejíž obal je vizuálně v pořádku, že zboží bylo během přepravy poškozeno, měli byste reagovat bez zbytečných průtahů. Přepravní společnosti doporučují, aby si zákazník pořídil fotodokumentaci. Je také nutné ponechat si obal a výplně zásilky pro případné pozdější posouzení oprávněnosti reklamace.


Zákazník také musí s přepravní společností sepsat zápis o škodě. Přepravní společnosti přitom rozlišují právě zápis o škodě a reklamaci. Zápis o škodě totiž může kromě příjemce sepsat v podstatě kdokoliv, tedy jak příjemce, tak odesílatel, reklamaci ale podává ten, s kým má přepravní společnost podepsanou smlouvu, a to je většinou odesílatel, tedy e-shop.


Nahlásit skryté škody přepravci musí příjemce bez zbytečných průtahů. Česká pošta a Geis vyžadují nahlášení skrytých závad do dvou pracovních dnů, PPL je velkorysejší a přidává ještě jeden pracovní den navíc. Zápis o škodě v případě balíku poslaného Českou poštou musíte sepsat osobně přímo na místně příslušné pobočce. V případě Geis a PPL můžete zadat zápis o škodě online.


Opožděné reklamace bohužel není možné uznat, neboť už není možné dopátrat, zda k poškození skutečně došlo při přepravě nebo až u zákazníka doma. Vždy se ale snažíme zákazníkovi vyjít vstříc, pokud je to jen trochu možné.

V případě potřeby servisu šicích strojů zakoupených u naší společnosti:

  • po záruční lhůtě se můžete obrátit na nás, rádi Vám stroj opravíme. Přijímáme opravy na všechny stroje, které jsme prodali či prodáváme. Výhodou pro Vás je, když se obrátíte na nás, že Vám stroj bude opraven servisním technikem ve výhradním zastoupení u autorizovaného prodejce. Tam znají stroje nejlépe, mají největší sklad náhradních dílů a veškerou dostupnou technickou dokumentaci. To je naší konkurenční výhodou! Pokud se chcete obrátit jinam, je to jen na Vašem rozhodnutí. Pokud jste koupili stroj u nás a chcete po záruce doporučit nejvhodnější servis ve Vašem okolí, rádi Vám poradíme.
  • v záruční lhůtě je nezbytné se obrátit na svého dodavatele, tj. na nás nebo autorizovaný servis uvedený v návodu šicího stroje nebo v záručním listě nebo na níže uvedené kontakty. Ověřte si nejprve, zda jste opravdu stroj zakoupili u společnosti Sewi Trade, s.r.o.
    Kontaktujete nás emailem (info@sewi.cz), nebo dopisem a informujte se na záruční podmínky podle značky stroje a Vašeho bydliště!
POKUD SI NECHÁ ZÁKAZNÍK OPRAVIT STROJ V ZÁRUČNÍ LHŮTĚ V JINÉM SERVISE NEŽ ZÁRUČNÍM, PAK NEMÁ NÁROK NA ÚHRADU NÁKLADŮ OPRAVY A PŘICHÁZÍ O ZÁRUKU - přečtěte si podmínky v záručním listě!


Reklamační řád


Kam se můžete obracet:

Sewi Trade s.r.o. servis záruční, pozáruční Janome, Texi, Brother, Singer, Husqvarna, Pfaff, Lucznik, Veronica, Juki

Lipov 13,
Lipov 696 72
tel.: +420 727 931 573
e-mail: info@sewi.cz


Naše společnost dále podepsala nově kontrakt na servisní místa v těchto městech:

Brno:

Strima Czech s.r.o. servis záruční, pozáruční Janome, Texi, Brother, Singer, Husqvarna, Pfaff, Lucznik, Veronica, Juki

Řípská 2b
627 00 Brno
tel: +420 544 226 298
e-mail: reklamace@sicistroje-shop.cz


Praha:

Strima Czech s.r.o. servis záruční, pozáruční Janome, Texi, Brother, Singer, Husqvarna, Pfaff, Lucznik, Veronica, Juki

Oderská 5
196 03 Praha
tel.: +420 210 311 318
e-mail: reklamace@sicistroje-shop.cz


Autorizovaný servis Singer, Pfaff, Husqvarna:

Klapkova 74/517
182 00 Praha 8, Kobylisy
tel: +420 272 773 079
e-mail: info@singerservis.cz


Prostějov:

Strima Czech s.r.o. servis záruční, pozáruční Janome, Texi, Brother, Singer, Husqvarna, Pfaff, Lucznik, Veronica, Juki

Brněnská 1
796 01 Prostějov
tel.: +420 777 795 890
e-mail: reklamace@sicistroje-shop.cz


Věříme, že vás zaujme tato nabídka servisů a nejen dobrá cena, ale i kvalitní servis bude tím, co rozhodne při nákupu v naší společnosti.

Váš tým Sewi Trade